Romina González, Regional Manager de Hootsuite, comparte las herramientas y estrategias más adecuadas para gestionar la comunicación en tiempos de crisis, destacando la importancia de la escucha activa y de los programas de embajadores de marca para el empoderamiento de los empleados.
En este contexto, realizar un primer análisis que nos permita detectar qué es lo que está pasando, cuáles son las tendencias, cómo se sienten los consumidores, cómo la empresa está tratando la situación, son los puntos prioritarios que abordar. Esta escucha previa es fundamental para adaptar la comunicación de la compañía a esta nueva situación.
Por otra parte, empoderar a los empleados de la compañía, otorgándoles las herramientas e información necesaria, mediante una comunicación transparente, también es clave en esta situación. Nos permite amplificar los valores y los propósitos de nuestra marca, reforzando también el sentimiento de equipo y de pertenencia de los empleados, para afrontar la reconstrucción del negocio con mayores garantías.
