“Hace un año planteamos un programa de fidelización interno, basado en gamificación, en niveles desde bronce hasta diamante, donde en función de la cantidad de dinero que se compraba al año, se podían obtener regalos, puntos y descuentos. Ha sido un éxito”. Así hablaba Enrique Santamaría, Ecommerce Director de Tiendanimal, en el Think Tank “La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar el consumidor”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
En Tiendanimal también aplican la recompre automática, averiguando cuándo al cliente se le va a agotar el producto que ha comprado y notificarle mediante push, para que vuelva a comprarlo de una manera automatizada. Todo ello apoyado en el email marketing, una de las herramientas de fidelización más potentes.
