“La logística es ahora mismo uno de los puntos más importantes de la experiencia de cliente. Entregar en tiempo y tener al cliente informado es la base de todo”. Juan Garrido, Director eCommerce y Atención al Cliente en Game Stores Iberia, analiza el impacto de las entregas personalizadas en las experiencias de cliente, en el Think Tank DIR&GE “Innovación, tecnología y diferenciación: un valor seguro para aumentar la conversión de un eCommerce”, un espacio impulsado por Paga+Tarde, Retail Rocket y Celeritas.
Además, conviene personalizar la entrega. En el caso de Game, se introduce un regalo en cada pedido de un importe que varía en función del producto adquirido por el cliente.
