“La última milla juega un papel muy importante en la experiencia de cliente ya que es el contacto directo con el destinatario, después de haber hecho la compra en un portal web”. Jérôme Jaeger, Senior Manager International Sales & Marketing de GLS, explica el papel que desempeña la logística en la creación de experiencias en eLogistic Forum 2018.
Para mejorar dicha experiencia es necesario adaptar los mensajes al perfil del destinatario. Uno de los puntos fuertes de la personalización de GLS es la adaptación del mensaje al idioma local para conseguir una experiencia de compra más cercana para el cliente y la correcta integración de los emerchants y los proveedores logísticos.
