La omnicanalidad ha transformado la relación entre empresas y clientes, impulsando a las empresas a garantizar procesos de autentificación que combinen seguridad, agilidad y experiencia sin fricciones. En este contexto, las organizaciones buscan soluciones que protejan al usuario sin obstaculizar su recorrido a través de múltiples canales de interacción, desde el comercio electrónico hasta las aplicaciones móviles o los centros de contacto.
Para Giulia del Mastro, Enterprise Account Director Spain, Italy de Telesign, la clave está en aprovechar las innovaciones tecnológicas que hoy permiten autenticar usuarios de forma eficiente y adaptable. Durante el encuentro “Omnicanalidad, Seguridad y Fiabilidad: Estrategias integrales para maximizar el Customer Journey y la experiencia del cliente”, destacó que tecnologías como la biometría —reconocimiento facial, huella digital o escaneo de iris— y sistemas tradicionales como el multifactor vía SMS o one-time passwords por WhatsApp están redefiniendo la seguridad en entornos omnicanales. Además, subrayó el valor de la automatización basada en el comportamiento del usuario, que permite detectar riesgos y optimizar procesos en tiempo real.
