“La clave de una estrategia omnicanal es la coherencia. Que el cliente vea que le estas transmitiendo lo mismo en el canal online y el canal offline y que, además, lo comparten los empleados y se aprecie en la experiencia de marca”. Así hablaba David Villarino, Gerente de Operaciones de Viajes Carrefour, sobre la omnicanalidad, durante el Think Tank “Fidelización y engagement: impulsando el crecimiento en entornos consumer first”, impulsado por Selligent y organizado por DIR&GE.

La comunicación y el marketing han evolucionado de crear mensajes iguales para todos, a personalizar los contenidos para cada cliente y con experiencia únicas para cada persona. La clave de todo esto es que la marca sea transparente, que lo que cuenta en sus mensajes sea coherente con el producto que está vendiendo.