Fred Marteau, Sales Director de Splio, declara que no es obligatorio ser omnicanal ni gestionar emociones de los clientes solo por el mero hecho de que así lo marcan las tendencias imperantes en el mercado. Relamente hay que poner en valor si esas herramientas son útiles para la marca y su relación con el cliente. Así lo comentaba en el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.
La tecnología deber servir como herramienta de unificación para el entorno online y el entorno offiline. Dar consistencia a toda la experiencia de cliente a través de los diversos canales es una cuestión que atañe a toda la organización y no solo a los departamentos de marketing
