Con el propósito de analizar el reto que supone para las empresas proporcionar a sus clientes una experiencia de compra única, DIR&GE organizó el Think Tank “Los factores clave que optimizan el Customer Experience en eCommerce”.

En el encuentro, Pablo Couso, Consultor Senior de Datisa, explicó que  “las pymes están aprendiendo a identificar al cliente, así como los escaparates tecnológicos, y aunque se centran más en el mercado B2B poco a poco están considerando otros escenarios”.

Algunas de las ideas principales vertidas en el encuentro fueron la necesidad de coordinar la comunicación de los canales OFF y ON implicando en la experiencia del cliente a toda la organización, además de retener y fidelizar mediante acciones de interacción con el consumidor.