“Nosotros venimos del retail tradicional físico. Resulta más complicado integrar esa parte en el entorno online, que al revés. Al final, lo que intentamos es, cuando un cliente viene a una tienda física y no encuentra el producto que busca, utilizar la plataforma online para ofrecérselo y vendérselo en ese momento. Queremos que el cliente se acostumbre a verlo como canales complementarios”. Estas son algunas de las ideas que Mónica de Pablos, Directora de IT, Digital & eCommerce de TRUCCO, compartí a en relación a las claves de una estrategia eCommerce omnicanal, durante el Think Tank “eCommerce vs Logística… ¿quién impulsa a quién?”, impulsado por Celeritas y organizado por DIR&GE.
La mayoría de retailers no tienen el control sobre la cadena de suministro completa, ya que la última milla siempre la hacen los operadores logísticos subcontratados. Desde TRUCCO trabajan el packaging y los acuerdos de larga duración con los partners logísticos para intentar mantener la coherencia y la imagen de marca a lo largo de todo el proceso de compra.
