La experiencia de marca en la última milla

“Nosotros venimos del retail tradicional físico. Resulta más complicado integrar esa parte en el entorno online, que al revés. Al final, lo que intentamos es, cuando un cliente viene a una tienda física y no encuentra el producto que busca, utilizar la plataforma online para ofrecérselo y vendérselo en ese momento. Queremos que el cliente se acostumbre a verlo como canales complementarios”. Estas son algunas de las ideas que Mónica de Pablos, Directora de IT, Digital & eCommerce de TRUCCO, compartí a en relación a las claves de una estrategia eCommerce omnicanal, durante el Think Tank “eCommerce vs Logística… ¿quién impulsa a quién?”, impulsado por Celeritas y organizado por DIR&GE.

La mayoría de retailers no tienen el control sobre la cadena de suministro completa, ya que la última milla siempre la hacen los operadores logísticos subcontratados. Desde TRUCCO trabajan el packaging y los acuerdos de larga duración con los partners logísticos para intentar mantener la coherencia y la imagen de marca a lo largo de todo el proceso de compra.