La filosofía customer first es una realidad
“Estamos trabajando mucho la parte digital, a través del envío de newsletters a fidelizados, campañas de emailing, sms, que funcionan muy bien, y nos gustaría centrarnos de nuevo en la parte offline y desarrollar estrategias de fidelización en el punto de venta”. Sobre omnicanalidad y otras cuestiones reflexionaba Cristina Ester, Responsable de Marketing de El Ganso, en el Think Tank “La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar el consumidor”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
La filosofía customer first es una realidad y no debería limitarse solo al departamento de marketing. En un entorno tan competitivo como el actual, tanto online como offline, el cliente debe tener experiencias positivas con la marca, ya sea en la web o en la tienda física.
