Experiencia de cliente: la base de la relación con el consumidor

“La experiencia de cliente es lo esencial, independientemente de si la compañía está muy digitalizada o si se ha transformado tecnológicamente o no”. Juan Antonio Quintana, Managing Director Spain&Portugal de Dachser, explica que la experiencia de cliente es la base de las relaciones entre marcas y el consumidor actual en el Think Tank “Innovación y tecnología para cumplir con las expectativas del consumidor actual”, un espacio impulsado por Prodware.

La experiencia de cliente debe estar presenta en la relación con el consumidor, independientemente de la actividad de la empresa. El elemento diferencial es potenciar cómo se relaciona y siente el cliente respecto a la marca y cómo la vive.