Francisca Huélamo, Directora de Tecnología e Innovación – CIIO de InLoyalty, analiza, durante el encuentro digital “Innovación y tecnología: una apuesta estratégica de las compañías para optimizar la fidelización”, qué es lo que más valoran los clientes de una plataforma de fidelización.
La directiva explica que lo que más valoran los clientes en una plataforma de fidelización “es que sea rápida, sencilla de implementar y muy fácil de operar, que no requiera de perfiles tecnológicos”.
Asimismo, destaca la integración como factor fundamental. “Las compañías requieren que los elementos y funcionalidades que forman parte del ciclo de vida de la fidelización de clientes estén integrados en una misma plataforma y con los propios sistemas de la empresa, desde el análisis de datos, la gestión de los segmentos, el envío de las comunicaciones o la propia definición y análisis de los customer journeys. Además, es necesario que se pueda integrar de manera sencilla con agentes externos como proveedores de logística o pasarelas de pago.
Por último, resalta la importancia de adecuar la inversión en la plataforma a las necesidades de la compañía. “Desde InLoyalty tenemos experiencia desde hace más de 20 años fidelizando clientes y ayudando a compañías como BBVA, Repsol, Samsung y otras muchas a implantar y definir sus programas de fidelización”, concluye.
