“No hay que diferenciar entre el sector turístico y otros sectores, todas las empresas están sometidas a una brutal comparación en términos de experiencia de cliente y éste ya no diferencia si la marca es del sector turístico, logístico o servicios. En definitiva, lo que hay que hacer es orientar todas las tecnologías y herramientas para conseguir ofrecer los servicios que esperan los consumidores”. José Carlos Diaz Lacaci, Director General de Transformación de Globalia, analiza las tecnologías que más van a impactar en el desarrollo y crecimiento del sector turístico en Digital Tech&Trends Summit 2019.
A través de la tecnología las compañías deben intentar maximizar el beneficio para el cliente y obtener la máxima calidad. El big data es la tecnología indicada para personalizar la experiencia del usuario, otras tecnologías como IoT ayudan a la geolocalización. Sea cual sea la herramienta, el objetivo es entender las necesidades del cliente y construir la mejor experiencia.
