Alejandro Soto, Head of Business Development & Strategy de InLoyalty,analiza, durante el encuentro digital “Cómo medir la fidelidad de los clientes y su impacto en la cuenta de resultados”, si es posible medir la vinculación del cliente a la marca y cómo puede valorarse su impacto en el negocio.
El directivo señala que “es posible medir la vinculación del cliente a la marca y además es estrictamente necesario. Es algo que está implantado en grandes empresas, lo utilizan para complementar y enriquecer toda la información transaccional que tienen del cliente y es una variable clave de segmentación para tripular la estrategia de promoción, comunicación y movilización del usuario”.
Asimismo, ha detallado que, “a través de estadísticas a medida e iteraciones y cálculos se establece un scoring que permite obtener una base de datos bien segmentada, que sirve para dirigirse al cliente según su nivel de vinculación, un aspecto esencial para poder medir su impacto en el negocio”.
En este sentido, ha aclarado que medir la vinculación del cliente a la marca permite a las compañías “saber si la estrategia de fidelización está contribuyendo a la cuenta de resultados y ayuda a diferenciar si un cliente va a un establecimiento por conveniencia o, si por el contrario, el programa de fidelización lo está movilizando hacia un comportamiento rentable para la marca, a través de incentivarlo y comunicarle promociones adecuadas. Esto es importante para que podamos concentrar la inversión y desarrollar una gestión optimizada de ese programa de fidelización”, ha concluido.
