Las marcas apuestan por la gestión integrada de los datos y la inteligencia artificial para satisfacer las expectativas y necesidades del consumidor omnicanal. Sin embargo, el principal desafío al que se enfrentan las compañías para conseguir una atención al cliente eficaz es la integración de los datos procedentes de los distintos canales en los que el consumidor interactúa con la marca.
Directivos de marcas líderes se han reunido en el Think Tank DIR&GE “Datos conectados e inteligencia artificial: construyendo la experiencia del consumidor omnicanal”, impulsado por Zendesk, para analizar las claves de una gestión integral de la relación con el cliente y de la evolución de un modelo multicanal a una realidad omnicanal.
