El comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento sin precedentes, alcanzando la asombrosa cifra de 84.000 millones de euros en 2023. Dentro de este vasto universo digital, la moda se erige como el sector más dinámico, solo superado en volumen de transacciones por los operadores turísticos. En este contexto, la multinacional asiática Shein ha decidido analizar en profundidad los hábitos y motivaciones de los usuarios, con resultados sorprendentes que desafían las creencias previas sobre el perfil del consumidor digital.
La influencia determinante, o sobreestimada, de las Redes Sociales
Instagram, TikTok o Pinterest han sido consideradas durante años como el motor que dicta las tendencias de moda, y muchos esperaban que estas plataformas tuvieran un impacto directo sobre las decisiones de compra. Sin embargo, el estudio de Shein plantea una visión diferente. Aunque la marca ha crecido en gran parte gracias a su vinculación con microinfluencers en redes sociales, solo un 23% de los encuestados considera a las redes como su principal fuente de inspiración para elegir ropa. Un abrumador 77% afirma basarse en sus propios gustos personales a la hora de decidir qué comprar.
Este dato es aún más sorprendente si se tiene en cuenta que la estrategia de Shein ha sido históricamente fortalecer su presencia en plataformas como Instagram. Sin embargo, el estudio sugiere que el consumidor de moda online está evolucionando hacia una mayor autonomía en sus decisiones de compra, especialmente entre los más jóvenes. Aunque las redes sociales siguen siendo una fuente de inspiración valiosa, especialmente para los jóvenes de entre 18 y 28 años, no son determinantes al momento de realizar una compra.
Alessandra Bonito Oliva, responsable de Comunicación de Shein en España, explica que las redes continúan siendo relevantes para crear una comunidad de estilo, pero el consumidor ahora busca más personalización y no se deja llevar solo por las tendencias de influencers o plataformas sociales.
La eterna batalla para ganar al Consumidor Digital
Uno de los grandes debates en el comercio electrónico es la eterna tensión entre calidad y precio. El estudio de la consultora Elogia destaca que el precio y la variedad de productos son las principales razones que llevan a los españoles a comprar moda online, con un 45% y un 44%, respectivamente. Además, factores como la búsqueda de gastos de envío gratuitos también juegan un papel crucial, señalados por un 39% de los encuestados.
Sin embargo, Shein rompe con estas conclusiones. Según los datos de su estudio, la calidad del producto ha superado al precio como el principal factor decisivo en la compra. Para el 61% de los encuestados, la calidad es la prioridad, mientras que el precio, aunque importante, ocupa un segundo lugar con un 58%. Esta preferencia parece contradictoria en una empresa que ha cimentado su éxito en la moda asequible y rápida, pero podría indicar un cambio en las expectativas del consumidor digital, que ya no está dispuesto a sacrificar calidad por un precio bajo.
En este sentido, Shein parece estar apostando por un modelo híbrido que combina su oferta de bajo coste con un estándar de calidad que intenta satisfacer a un público cada vez más exigente. La guerra entre calidad y precio se está rediseñando, y la percepción del consumidor online está evolucionando hacia un enfoque más equilibrado, donde el valor añadido y la durabilidad de las prendas ganan terreno.
El futuro de la moda online
La evolución del perfil del consumidor digital está llevando a la industria de la moda a repensar cómo se relaciona con sus clientes en el entorno online. En España, uno de cada dos internautas entre 16 y 74 años ha realizado compras de moda online en los últimos 12 meses, lo que confirma el avance imparable del ecommerce. Sin embargo, las motivaciones para realizar estas compras están cambiando.
El estudio también revela que, a pesar de la creciente penetración de plataformas como Shein, los consumidores ya no se guían únicamente por los influencers o las modas momentáneas. El precio sigue siendo un motor de compra relevante, pero el equilibrio entre la calidad del producto y la accesibilidad del precio está reconfigurando la dinámica de la industria de la moda online.
La moda rápida, que ha dominado el mercado por años gracias a su bajo costo y rapidez, debe ahora evolucionar para mantenerse competitiva. Ofrecer productos de mayor calidad sin perder su esencia de precio accesible será el desafío de las grandes marcas de moda en línea. Este cambio de mentalidad del consumidor implica que las marcas deberán ser más cuidadosas a la hora de comunicar el valor de sus productos y ofrecer una experiencia de compra más personalizada, alineada con los intereses y valores de cada cliente.
Personalización y Sostenibilidad: factores clave en el comercio online
El mercado de la moda digital está más diversificado que nunca. Si bien la competencia entre gigantes como Shein, Inditex y H&M es feroz, la clave para liderar este sector será comprender y adaptarse a un consumidor cada vez más informado y exigente. Las reglas del juego están cambiando, y las marcas que no evolucionen según las nuevas expectativas de los consumidores corren el riesgo de quedarse atrás. El consumidor digital de moda ya no se conforma con lo que se le ofrece: ahora, decide en función de la calidad, el precio y, sobre todo, sus propios gustos y valores.
Fuente: Business Insider
