Longchamp, casa de lujo francesa fundada en 1948, es sinónimo de elegancia y artesanía. Conocida por su icónica línea de bolsos y accesorios, la marca combina tradición y modernidad, creando piezas atemporales que encarnan el estilo parisino. Cada creación de Longchamp refleja un compromiso con la calidad y el diseño innovador, convirtiéndola en un referente indiscutible de la moda y el buen gusto.
Entrevistamos a Bénédicte Deigat, Country Manager Spain de Longchamp para conocer más sobre la evolución de la marca en el mercado español, sus estrategias de crecimiento, y cómo mantienen la esencia y los valores de Longchamp en cada una de sus colecciones.
¿Cuál es la filosofía y los valores fundamentales que guían la estrategia de Longchamp?
La filosofía de Longchamp es acompañar a las mujeres activas en su cotidiano abrazando la vida con estilo.
Es una casa de moda parisina & independiente que tiene como valores la autenticidad y la energía. Longchamp es leal con sus clientes, sus proveedores y sus empleados con una constante curiosidad creativa.
¿Qué estrategias utiliza la compañía para mantenerse relevante y competitiva en el mercado de lujo en España?
Longchamp tiene una gran historia familiar, un patrimonio y un saber hacer de más de 76 años. Es una empresa longeva & sincera. Nuestra fuerza en el mercado español es representar la elegancia a la francesa, el estilo parisino. Nuestros productos resaltan la imagen de la mujer parisina cuyo estilo es muy motivador & inspirador en el mundo.
¿De qué manera Longchamp incorpora las tendencias globales de moda en sus colecciones manteniendo su identidad distintiva?
Eso es justamente el secreto de nuestro éxito, creando novedades siendo fiel a nuestra identidad. Estamos en constante movimiento sin perder jamás nuestros códigos y nuestros valores.
Longchamp sigue las tendencias manteniendo su exigencia de la calidad y su estilo. Acompañamos a nuestras clientas en todos los momentos de su vida con piezas versátiles que se adaptan a las circunstancias con elegancia.
¿Cómo ha influido la tecnología en el diseño y producción de los productos de la marca en los últimos años?
Gracias a la tecnología, podemos desarrollar nuevos materiales para adaptarnos a la vida de la mujer contemporánea y cuidarla. Por ejemplo, esta nueva temporada Otoño-Invierno 2024, hemos desarrollado un precioso cuero lavable en el prêt-à-porter. Es un material de gran nobleza que se vuelve más accesible adaptándose mejor a la vida cotidiana y con un cuidado y mantenimiento sin precedente.
Longchamp se compromete con el medio ambiente e introduce en sus colecciones cada vez más materiales reciclados y certificados.
La tecnología nos ha ayudado mucho a cumplir nuestros requisitos de RSE. Son las innovaciones las que permiten el uso de materiales reciclados y el cuero de menor impacto (LWG) para una calidad equivalente. Sin la tecnología, estos avances serían impensables.
La ecología está en el centro de todas nuestras decisiones, y la tecnología nos está ayudando a desarrollar nuestras capacidades analíticas para prever y permitir que la producción se lleve a cabo en el momento y el lugar adecuados (planificación de la demanda, programación, compras, ventas). También nos ayuda con la elaboración de máquinas de corte que se están instalando actualmente en los talleres de Francia para optimizar el corte y limitar los residuos.
¿Qué importancia tiene la experiencia de cliente para Longchamp y qué esfuerzos se realizan para cumplir expectativas del cliente omnicanal?
La experiencia cliente es capital para nosotros y está en el centro de nuestras preocupaciones. Construimos relaciones emocionales, auténticas y memorables para que nuestros clientes sientan el ADN, las historias y la energía de Longchamp.
Pasa por diferentes perspectivas desde el diseño de nuestras tiendas, la oferta de los productos y su exhibición, la atención al cliente y la relación a largo plazo asi como la disponibilidad de nuestros productos en todos los canales de distribución.
Nuestro nuevo concepto RISE recrea un apartamento parisino para que nuestros clientes se sientan como en casa. Queremos despertar la curiosidad de nuestros clientes contando la historia de la Maison a través de gabinetes de curiosidades con piezas de colecciones y colaboraciones artisiticas. A Longchamp le gusta poner el foco en las mujeres que poseen un saber hacer único, exponiendo colaboraciones artísticas y objetos de decoración artesanales.
La frontera entre online y offline es cada vez más difusa y nuestros clientes navegan entre ambos mundos. La experiencia debe de ser la misma sin distinción.
¿Qué iniciativas lleva a cabo la compañía para reducir su impacto en el medioambiente?
El cuidado del medio ambiente está en el centro de todas nuestras decisiones estratégicas.
Existen iniciativas visibles para los consumidores, como la calidad de los materiales que seleccionamos y el hecho de que nuestros productos estén hechos para durar. Por ejemplo, en nuestra colección Otoño-Invierno 2024 hemos introducido un magnífico Kimono fabricado con poliéster reciclado. Este producto, muy de moda, responde a las expectativas de nuestros clientes, que buscan artículos de calidad acordes con sus valores eco-responsables. Nuestro servicio de reparación, único en nuestro sector, aumenta la longevidad de nuestros artículos.
Longchamp también participa en iniciativas no tan visibles, pero igual de importantes, como la elección de los materiales, la certificación FSC de nuestro packaging, la optimización de nuestros transportes y la gestión centralizada de las existencias para garantizar entregas lo más cerca posible del cliente.
¿Cuáles son las tendencias que marcarán el sector de la moda de lujo en los próximos meses?
La experiencia del cliente es y seguirá siendo uno de los principales ámbitos de desarrollo y fidelización. De momento sigue siendo un factor diferenciador, pero dentro de unos años será la norma.
Las marcas de éxito serán las que tengan una historia y unos valores que compartir. Las generaciones más jóvenes quieren ser bien recibidas, comprar productos de calidad con verdadera experiencia, que les cuenten una historia y compartir los valores de la marca.
En mi opinión, las tendencias son la autenticidad, la honradez y la transparencia hacia clientes y empleados.
En resumen, los ejes medioambiental, experiencia del cliente así que el bien estar de los empleados son esenciales.
¿Qué valor consideras que tiene un ecosistema B2B sobre tendencias de mercado para directivos como Dir&Ge?
Creo en el trabajo en equipo y en la generosidad. Es importante aconsejarnos mutuamente. Todos debemos comprometernos con una mejor calidad de vida, económica y ecológica.
Para mí, los valores clave son la fidelidad, honradez, la transparencia, la solidaridad y la autenticidad.
Para implicar a nuestros equipos en nuestros proyectos, necesitamos líderes reales y auténticos. Un líder que sepa gestionar y que esté dispuesto a compartir es la clave para gestionar nuestras empresas hoy y mañana.
