¿Es la filosofía consumer-first una realidad en las empresas españolas?

“Es muy difícil encontrar empresas que tengan la experiencia de cliente como leitmotiv de su trabajo o simplemente entender lo que el cliente necesita, pero todas las compañías de éxito sí parten de las necesidades del cliente”. Blanca Moraleda Redecilla, VP Services & Customer Sucess Iberia de Sage, analiza la situación de la filosofía consumer-first en las empresas españolas y el papel de la alta dirección en la experiencia de cliente en CEC 2018.

El customer experience es un asunto que debería depender de la dirección general de la compañía, pero en la mayoría de las ocasiones no es así. Gran parte de los empleados no conoce cuan ricos son los departamentos de atención al cliente y lo que se puede aprender de los consumidores colaborando con dichos departamentos.