Highlights – “Customer Experience: La clave para incrementar las ventas online”

En un contexto cada vez más competitivo, las empresas deben apostar por aportar al usuario un beneficio adicional y diferencial, ya sea material o emocional, y desarrollar una estrategia capaz de poner el consumidor en el centro.

Las estrategias de customer experience deben evolucionar: no basta con realizar acciones aisladas, sino que toda la estrategia de la marca debe ser consistente, personalizada y totalmente enfocada a cumplir las expectativas del cliente.

Para debatir sobre cómo pueden las marcas conectar con un usuario exigente y con más opciones, Directivos de distintos sectores compartieron sus experiencias en el Think Tank Las emociones, motor de la experiencia de cliente… y de las ventas, impulsado por Celeritas, Paga+tarde y Splio.