Employee experience, un paso indispensable hacia el customer centric

“La parte más importante de reorientar la empresa hacia el cliente es escuchar al cliente, ponerse en sus zapatos y ser capaces de entenderle. El customer centric empieza también por un employee experience, es decir, que la empresa se centre también en los empleados”. Alejandro Expósito, Business Partner & Country IT Head de Merck, explica la importancia de reorientar la cultura de la compañía también hacia el cliente interno en el Think Tank “Innovación, tecnología y diferenciación: factores clave para el crecimiento empresarial”, un espacio impulsado por Citrix y organizado por DIR&GE.

Cualquier miembro de la organización, independientemente de su puesto jerárquico, deben de tener claro que están en relación con el cliente y todas las acciones que realicen impactan en el consumidor.