Antonio Camacho, Account Executive de Sitecore analiza durante el Think Tank “¿Cómo ofrecer al cliente digital la mejor experiencia de contenido para ayudarle a tomar la decisión correcta en cualquier canal?”, cómo ayuda el análisis de datos a hiperpersonalizar la oferta y ofrecer una atención al cliente única.
El directivo señala que “en un contexto en el que las expectativas de los consumidores crecen de forma vertiginosa y alcanzan su máximo nivel en cada interacción que tienen con las marcas, el poder establecer una vinculación con el cliente, ofrecerle una experiencia personalizada y transcender la relación con él, exige apoyarse en los datos”.
Antonio Camacho explica que, “apoyarse en los datos implica, no solo almacenarlos o unificarlos sino realmente ser capaces de tener una visión holística del cliente, poder convertir el dato en infamación útil y conocimiento que permita activar las palancas que posibilitan la mejora del servicio a cliente y una experencia personalizada”.
Por último, el directivo remarca que, “si queremos mantener una ventaja competitiva y responder a las expectativas del cliente es esencial basarnos plenamente en los datos y rodearnos de tecnología que lo facilite, esta es la única forma de ofrecer y obtener resultados causales y no casuales”.
