Teniendo en cuenta que muchas compañías ya tienen sus datos unificados, ¿cuál sería el siguiente paso para mejorar la personalización?

Enric Vallcorba, Enterprise Account Manager de Sitecore, analiza durante el Think Tank  “Crear experiencias optimizadas y personalizadas, una ventaja competitiva única ¿Cómo ofrecer la mejor experiencia y satisfacer las necesidades del cliente digital?” cuál sería el siguiente paso para mejorar la personalización, teniendo en cuenta que muchas compañías ya tienen sus datos unificados.

El directivo explica que “las compañías en los últimos años han trabajado mucho en la unificación de los datos pero con eso no basta para poder realizar una buena personalización. Nosotros ofrecemos herramientas basadas en decisioning, donde cogemos todos los datos que vienen de la unificación de diferentes silos, y podemos incrustar otros datos que sean de terceros, para activar esa personalización en los diferentes canales a tiempo real”.

Asimismo, Enric Vallcorba concreta que “la clave de la personalización es en qué momento vamos a presentar el mejor contenido y el mejor servicio para que esa persona se sienta parte de la marca, porque al final la experiencia es superior al propio producto, puede haber muy buen producto, pero si no hay una buena experiencia detrás, no sirve de nada”.