Cumplir las expectativas: clave del éxito del ecommerce
“Hemos estado toda la vida vendiendo de una manera determinada y ahora es el momento de sofisticarnos. Una de las claves principales es conocer por qué un cliente elige uno u otro canal y qué es lo que espera de cada uno”. Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence en IKEA Spain, explica los elementos indispensables para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado dominado por el ecommerce, en el Think Tank DIR&GE “Innovación, tecnología y diferenciación: un valor seguro para aumentar la conversión de un eCommerce”, un espacio impulsado por Paga+Tarde, Retail Rocket y Celeritas.
Así, algunos de los aspectos en los que no puede fallar un ecommerce a la hora de ofrecer una buena experiencia de cliente es la disponibilidad de producto y la entrega de pedidos a un precio razonable en tiempo y forma.
