“Uno de los elementos clave es entender bien al cliente para darle la información que necesita en cada momento. En nuestro caso, el cliente se enfrenta a la compra de una vivienda, que es una de las decisiones más importantes en la vida, por lo que más que guiarle en su decisión, nuestro papel es proporcionarle todos los elementos para la toma de decisiones”. David Rey, Chief Data Officer en Idealista, analiza los elementos clave para construir la relación entre marca y cliente en el Think Tank “IA y comunicación inteligente, para incrementar la tasa de conversión”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
El objetivo es mejorar la experiencia de cliente con la personalización, pero sin pervertir la experiencia del usuario tradicional de la plataforma y sin resultar invasivo, para proporcionar el soporte y la ayuda necesaria.
