Miguel Ángel Cañadilas, Head of Digital & E-commerce en Pompeii, analiza los cambios que deben introducir las compañías para gestionar eficazmente los nuevos canales de interacción con el consumidor, en el marco del Digital Think Tank Dir&Ge “El futuro del CX, cómo crear experiencias únicas y conectadas en la Data Economy” impulsado por Oracle.
En el contexto actual de incertidumbre constante, la flexibilidad y el contacto directo con el cliente son dos de los aspectos que deben tener en cuenta las empresas. La flexibilidad implica la capacidad de adaptación de una compañía a las necesidades del cliente en cada momento, para cumplir con sus expectativas y lograr una relación futura más consolidada.
