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Keynote Javier Galán, Socio Director General de 20milproductos.com

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“Al final tiene que haber consistencia de precios, de servicios, de atención al cliente y unas posibilidades de compra, envío y devolución que sean coherentes y homogéneas”. Así hablaba Javier Galán, Socio Director General de 20milproductos.com, sobre la integración de la tíenda física y la plataforma online de una marca, durante el Think Tank “eCommerce vs Logística… ¿quién impulsa a quién?”, impulsado por Celeritas y organizado por DIR&GE.

Transmitir la imagen de marca en la última milla es complicado, ya que, cuando hay un problema, el cliente siempre recurrirá a la marca, no a la compañía logística. Cada vez hay más integración, ya que, gracias a la tecnología, el usuario puede saber en qué momento del proceso se encuentra su pedido. Ya sea la marca o el operador logístico, han de contar con la información y capacidad para escuchar al cliente y solucionar los problemas.

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