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La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar al consumidor

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El nuevo consumidor digital está informado, es exigente y reclama una relación con la marca basada en experiencias y valores por encima de la mera adquisición de productos. En un entorno tan cambiante y competitivo, es esencial para la supervivencia de la marca que toda la organización esté orientada hacia el cliente y adopte la filosofía customer first.

Para analizar las claves de las estrategias de customer experience de éxito, así como su impacto en el crecimiento de la empresa, DIR&GE reunió a directivos y decisores de empresas líderes en diversos sectores en el Think Tank “La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar al consumidor”, un espacio impulsado por Selligent.

El desayuno de trabajo, moderado por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, contó con la participación de Manuel Puente, Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce de EBN Banco de Negocios; Enrique Bretos, CEO y cofundador de Pisamonas; Orazio Corva, Location Manager de car2go; Enrique Santamaria Miguel, eCommerce Director de Tiendanimal; Riccardo Alberti, Dirección Corporativa de Innovación de MAPFRE; Alejandro Domínguez, Head of Marketing de Verti Seguros; Rafa Romero, Responsable España de Selligent; Cristina Ester, Responsable de Marketing de El Ganso; Montserrat Díaz Ruiz, Directora de Customer Care de Securitas Direct; Juan Carlos Lozano, CEO de DIR≥ Alberto Saez, Jefe Comunicación Digital de Repsol; Miguel Artiach, Responsable de Experiencia de Cliente de Alsa.

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