“La clave de la omnicanalidad es ser capaz de tener registrada la actividad del cliente en todos los canales. Es muy importante que el cliente reciba el mismo nivel de servicio independientemente del canal en el que compre o contacte”. Manuel Hevia, Managing Director en Vinoselección, considera la gestión unificada de los datos del cliente como el principal desafío de las marcas ante la omnicanalidad en el Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE “Estrategias omnicanales: la clave para incrementar la conversión de un eCommerce”, impulsado por Aplazame.
Finalmente son los clientes quienes eligen el canal más adecuado para interactuar con la marca, pero lo importante es que la compañía tenga toda esa información recogida y el consumidor perciba la personalización en todos los canales de la misma manera.