“En nuestro caso no entenderíamos el canal online sin el canal offline, ya que por el tipo de marca sería muy difícil entender la estrategia digital de la compañía sin el trabajo que ha habido en tiendas físicas”. Álvaro Egido de la Era, Country Manager Iberia en Camper, considera la segmentación de clientes como una de las claves de una experiencia diferenciadora en el Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE “Estrategias omnicanales: la clave para incrementar la conversión de un eCommerce”, impulsado por Aplazame.
De cara al futuro, para poder complementar mejor ambos canales es importante trabajar la segmentación de los clientes, conocerles muy bien y saber qué tipo de oferta se puede ofrecer en un canal u otro para poder aportar valor a la relación con la marca.
