El social listening es fundamental para conocer las necesidades y expectativas del consumidor, por lo que los directivos coinciden en que las redes sociales deben emplearse para fidelizar a los clientes a través del contenido de calidad.
Las redes sociales han transformado completamente la manera en que las marcas se relacionan con el consumidor, ya que establecen un nuevo canal para crear una comunicación bidireccional y una relación más estrecha. Todo ello ha hecho que los departamentos de marketing y comunicación replanteen sus estrategias de gestión de social media para dotar de relevancia a las redes sociales como canal relacional.
BBVA Microfinance Foundation, Acciona y Deutsche Bank se han reunido en el Think Tank “Social media y negocio: las claves para convertir las redes sociales en oportunidades”, impulsado por Hootsuite y organizado por DIR&GE, para analizar las claves de la comunicación con el consumidor actual.
