Los hábitos y formas de comunicación entre marcas y clientes han cambiado radicalmente en los últimos años. Ahora las empresas buscan establecer una relación emocional con su audiencia a través de estrategias de comunicación más relevantes, comprometidas, personalizadas y que aporten valor para el cliente.
Para ello, las compañías se apoyan en tres pilares fundamentales con el objetivo de impulsar sus estrategias de customer experience: equipo humano, equipo operativo y tecnología. En este sentido, los directivos consideran que los elementos básicos para construir una customer journey inteligente son la analítica de datos y las herramientas tecnológicas capaces de ofrecer una experiencia personalizada, según los asistentes al Think Tank impulsado por Selligent Marketing Cloud “Real Time Experience: cómo crear un customer journey inteligente”, organizado por DIR&GE.
