Óscar Fonrodona, Managing Director en Tangelo Games, comparte su visión y experiencia sobre las estrategias de Customer Experience durante el Digital Think Tank “El futuro del CX, cómo crear experiencias únicas y conectadas en la Data Economy” impulsado por Oracle.
Diseñar un customer journey es un proceso complejo y una estrategia de CX que impacta en la rentabilidad de las marcas. Para aportar un valor diferencial al consumidor, requiere obtener datos relevantes y consistentes para tomar las mejores decisiones. Desde el punto de vista del ROI, una perfecta gestión de la experiencia de cliente no es suficiente y en este sentido es necesario evaluar otros factores como el sector, el servicio o el coste que supone.
