Ignacio Llanos, Director de Ventas de TTEC, analiza, durante el encuentro “Modelos de CX innovadores: el impulso hacia la eficiencia y la reducción de costes empresariales”, las tendencias en modelos de CX para 2024 en el mercado nacional e internacional.
El directivo explica que, en el contexto actual, “las empresas tienen una situación muy complicada de equilibrar la reducción de costes, la implementación de innovación con herramientas como la IA y un mayor control sobre el customer journey de sus clientes. Esto está cambiando el modo con el que vemos y participamos en el Customer Service”. En esta línea, Ignacio Llanos concreta que las compañías “tienen que encontrar talento en nuevas localizaciones que permitan una reducción de costes y retorno de la inversión. Por otra parte, al automatizar procesos con IA también está provocando que el trabajo sea menos transaccional y mucho más cualitativo. Asimismo, destaca que el customer journey debe ser transversal, involucrando a los distintos departamentos y no limitándolo a las áreas de customer service o marketing”
