La gestión de la experiencia en entornos omnicanales
“Somos una empresa con más de 50 años de historia y desde los últimos años estamos haciendo esa transformación digital que vemos clave por los cambios de consumo de mercado y las expectativas de los clientes”. Así hablaba Carlos Verduras, Director de Marketing de España y Portugal de Euromaster, sobre la digitalización de los retailers ante las nuevas exigencias del consumidor, en el Think Tank “El eCommerce como motor de evolución de las compañías a los nuevos modelos de consumo”, un espacio impulsado por Celeritas y Paga+Tarde.
Para Verduras, la experiencia de cliente debe ser consistente en todos los canales y la marca debe encargarse de gestionar las expectativas del consumidor atendiendo a cada canal.
