“Lo primero de todo es conocerlo bien y para eso lo mejor es escuchar. Se trata de mostrar empatía, entender, escuchar y saber en qué canales se quiere comunicar”. Héctor Premuda, Experto en Customer Experience, analiza las claves para mejorar la fidelización del consumidor en el Think Tank impulsado por Selligent Marketing Cloud “Real Time Experience: cómo crear un customer journey inteligente”, organizado por DIR&GE.
Una vez que se conocen las necesidades y expectativas del cliente, es necesario definir cómo se va a impactar, preparar una estrategia a largo plazo para construir una relación en todo el ciclo de vida del cliente.
