Logística: herramienta para la omnicanalidad
“La logística debe ser un facilitador para el ecommerce y la omnicanalidad. Es la herramienta que permite ofrecer auténtica omnicanalidad”. Así hablaba Daniel Peña, Director de eCommerce, Digital y Omnicanalidad de Totto, sobre la influencia de la logística en la experiencia de compra, en el Think Tank “El eCommerce como motor de evolución de las compañías a los nuevos modelos de consumo”, un espacio impulsado por Celeritas y Paga+Tarde.
Para Peña, la satisfacción del cliente está marcada por la experiencia de compra, y no de los puntos principales de ésta es la experiencia en el envío. Por lo tanto, la logística debe estar al servicio de esa experiencia de compra, pero continúa siendo un punto crítico para los retailers.