Alberto Becerra, Strategic Sales Manager Iberia de Zendesk, analiza, durante el encuentro digital “Omnicanalidad y CX, las claves para conectar con el consumidor” cuáles son las claves para mejorar la calidad de la atención al cliente al implementar una experiencia conversacional.
De esta forma, Alberto Becerra considera que la clave fundamental para mejorar la calidad de la atención al cliente es unificar todas las interacciones conversacionales del mismo a través de cualquier canal para construir una relación. En este sentido, resalta que desde Zendesk, la experiencia conversacional se considera un elemento diferenciador y la “tercera ola de innovación digital después de la web y la experiencia mobile”.
Asimismo, destaca que, para tener una experiencia conversacional óptima, deben tenerse en cuenta tres factores. Por un lado, la consistencia, es decir, una experiencia conversacional alineada con el resto de procesos. Junto a esto, la experiencia debe ser interactiva, moderna y enriquecida. Por último, Becerra destaca la proactividad como factor fundamental en la atención al cliente.
